Высокие стандарты обслуживания - визитная карточка сети
На вопросы заместителя главного редактора «Кинобизнеса сегодня» отвечает президент компании «Киномакс» Борис Асриев.
Евгений Володин: Какие события, произошедшие в киноиндустрии в 2014 году, запомнились вам больше всего?
Борис Асриев: Не считая главных политических и экономических потрясений последнего года, которые так или иначе наложили свой отпечаток на все стороны нашей жизни, можно выделить несколько событий именно нашего цеха.
Первое, что бы я отметил, - это окончательный переход к цифровому кинопоказу. Именно 2014 год войдет в историю российского кинематографа как год прощания с 35 миллиметрами. Фильмы перестали снимать на пленку, перестали делать копии на пленке, а все пленочные проекторы в один момент превратились в груду бесполезного металлолома.
Также настоящим событием для российского кино можно считать выход такого фильма как «Вий», который не являлся частью какой-либо франшизы, но при этом смог собрать очень впечатляющую кассу для отечественного релиза.
- Очевидно, отрасль кинопоказа во многом зависит от импорта. Как отразились на вашем бизнесе рост курсов доллара и евро и западные санкции?
- Так же, как и на всех кинопрокатчиках, - негативно. С одной стороны, мы имеем отсутствие роста кассовых сборов и среднего чека в российских кинотеатрах - в частности, в наших. С другой, затраты на покупку кинотехнологического, звукового и прочего оборудования, запчастей и расходных материалов растут синхронно с курсом доллара и евро. И по понятным причинам заменить это продукцией российского производства нет никакой возможности. Также необходимо отметить, что все договоры аренды и эксплуатации с самого начала были привязаны к курсам валют, и, соответственно, произошло увеличение затрат и по этим статьям.
- Что ваша компания предпринимает для минимизации негативных последствий кризиса?
- Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы довести до своих партнеров, арендодателей и подрядчиков мысль о том, что в это непростое для всех время необходимо находить компромиссы. Объясняем, что бессовестно и невозможно перекладывать дополнительные затраты на плечи наших зрителей, так как увеличение цен отпугнет их, что в итоге приведет к еще худшим последствиям для всей отрасли. Должен сказать, что по большей части нам удается найти со всеми общий язык в этих вопросах.
- Есть ли у компании долговременный стратегический план по привлечению зрителей в кинотеатры?
- Основной план направлен на увеличение посещаемости, повышение качества обслуживания и создание еще более комфортной среды для зрителя. Помимо прочего, этому способствует создание новых каналов коммуникации, таких как широкомасштабное продвижение онлайн-продаж и уникальное мобильное приложение, разработанное для Android и IOS специально для компании «Киномакс». Благодаря этому приложению приобрести билеты стало намного проще. Для пользователей гаджетов, использующих другие операционные системы, разработана облегченная мобильная версия сайта www.kinomax.ru, которая позволяет без проблем приобрести билеты на лучшие места. Также запущен виджет продажи билетов на сторонних сайтах: теперь клиенты могут приобретать билеты на любимых сайтах в разделе «Афиша».
Высокие стандарты обслуживания - визитная карточка сети. Для централизованного управления всеми процессами функционирования киносети и ее активного роста компания внедряет современные цифровые технологии и новые маркетинговые решения в сфере обслуживания клиентов. Компания ведет оптимальную репертуарную политику с учетом зрительских предпочтений, полностью отвечающую мировым стандартам качества кинопоказа, а также проводит гибкую ценовую политику.
- Как долго в кинотеатрах сети функционирует бесплатный Wi-Fi?
- Услуга бесплатного Wi-Fi предоставляется в наших кинотеатрах уже около двух лет. Вводя эту услугу, мы заботились не столько об увеличении посещаемости, сколько о том, чтобы сделать посещение наших кинотеатров более комфортным и приятным.
- Повлиял ли кризис на программу модернизации кинотеатров и залов или все текущие контракты (например, с IMAXCorp.) остались в силе?
- Как я уже отметил выше, основной этап модернизации, а именно - переход на «цифру», мы завершили еще до середины прошлого года.
Что касается строительства и запуска новых объектов, то планы пришлось подкорректировать. Необходимо принимать во внимание изменения в состоянии дел у наших партнеров и кредиторов и в экономике в целом. Но объекты, находящиеся на завершающей стадии реализации,
а это три кинотеатра в Москве - «Колумбус», «Мозаика» и «Новая Рига», мы обязательно доведем до «ленточки» в течение нынешнего года. Два из них будут оснащены залами IMAX и креслами D-Box. Уникальный дизайн, VIP-залы, RealD 3D и даже отдельные залы для самых маленьких зрителей - все это будет реализовано на новых площадках.
- На сегодняшний день в рамках благотворительной акции «Подари кино детям» продано около 40 тыс. билетов. Как долго планируется продолжать эту акцию или в будущем нам стоит ожидать новых?
- Я думаю, это была крупнейшая благотворительная акция не только для нашей сети, но и для всей российской киноиндустрии. В рамках этой акции мы продали не только более 40 тыс. билетов, перечислив доход в фонд Натальи Водяновой «Обнаженные сердца», но и 17 тысяч единиц рекламной продукции, выручка от реализации которых также была направлена на расчетный счет фонда. В данный момент мы выполняем свои обязательства по погашению благотворительных билетов, поэтому активно сотрудничаем на местах с благотворительными фондами и органами соцзащиты. На данный момент нашу сеть уже посетили семь тысяч детишек из детских домов и социально уязвимых семей.
Успех программы «Подари кино детям» свидетельствует о том, что можно и нужно реализовывать проекты социальной ответственности в масштабах всей страны с привлечением как корпоративных партнеров, так и просто неравнодушных людей.
Кто: Борис Асриев